Áp dụng cho kính XREAL One, XREAL One Pro, XREAL 1S, XREAL XBX, XREAL Aura và phụ kiện XREAL Eye, XREAL Hub chính hãng mua tại DroidShop.VN

DroidShop là đại lý ủy quyền chính thức của XREAL tại Việt Nam, nhập khẩu trực tiếp từ hãng.

📅 Thay Đổi Chính Sách Bảo Hành Từ Ngày 15/08/2026

DroidShop áp dụng hai chính sách bảo hành tùy thời điểm mua hàng:

Thời điểm mua Thời hạn bảo hành Đổi mới 1:1 (lỗi gì đổi nấy)
Mua trước ngày 15/08/2026 6 tháng Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua
Mua từ ngày 15/08/2026 trở đi 12 tháng Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua

⏱ Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian từ ngày mua Quyền lợi Thời gian xử lý
0 – 30 ngày đầu 1 đổi 1 (lỗi gì đổi nấy — lỗi nhà sản xuất) Trong vòng 24 giờ sau kiểm tra
31 ngày – hết thời hạn bảo hành Bảo hành sửa chữa miễn phí (lỗi nhà sản xuất) 7 – 20 ngày làm việc
Sau thời hạn bảo hành Dịch vụ sửa chữa có phí (tùy lỗi) Liên hệ để được báo giá

Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn. Chính sách đổi mới 1:1 áp dụng khi sản phẩm có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, không áp dụng cho hư hỏng do người dùng.

📋 Điều Kiện Bảo Hành

✅ Được bảo hành ❌ Không được bảo hành
Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (lỗi tự thân máy) Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, nứt màn hình hoặc biến dạng khung
Còn trong thời hạn bảo hành Tiếp xúc với nước, độ ẩm cao hoặc hóa chất
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại DroidShop Chập điện do sạc sai, dùng củ sạc/cáp không đúng chuẩn
Tem serial còn nguyên, không bị tẩy xóa hoặc rách Tem serial bị tẩy xóa, rách hoặc không còn nhận diện được
Không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa bên ngoài Tự ý tháo máy hoặc đem sửa nơi khác
Lỗi thể hiện rõ ràng và có thể tái hiện khi kiểm tra Hao mòn tự nhiên: pin chai, trầy xước bề mặt, phai màu đệm mũi
Phụ kiện đi kèm lỗi xuất xưởng Phụ kiện (cáp sạc, túi đựng) hư hỏng do sử dụng

⚠️ Lưu ý phụ kiện XREAL Eye và XREAL Hub: XREAL Eye và XREAL Hub được bảo hành theo cùng chính sách trên.

🔄 Quy Trình Bảo Hành

Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ khi gặp lỗi sản phẩm
Liên hệ DroidShop qua Zalo hoặc Facebook trước để mô tả lỗi. Đội kỹ thuật sẽ hỗ trợ từ xa đối với lỗi phần mềm. Nếu xác định là lỗi phần cứng, chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2 — Mang hoặc gửi sản phẩm đến showroom
Mang hoặc gửi kính XREAL cùng hóa đơn mua hàng (hoặc ghi chú số điện thoại mua hàng) đến showroom DroidShop trong giờ làm việc.

Bước 3 — Kiểm tra và xác nhận tình trạng
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trực tiếp và thông báo kết quả trong vòng 24 giờ làm việc — sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không và phương thức xử lý cụ thể.

Bước 4 — Xử lý và bàn giao
DroidShop thông báo qua Zalo/điện thoại khi máy hoàn tất. Thời gian xử lý:

  • 1 đổi 1 (trong 30 ngày đầu): trong vòng 24 giờ
  • Sửa chữa bảo hành (từ ngày 31 đến hết thời hạn): 7 – 20 ngày làm việc
  • Sửa chữa có phí (sau thời hạn bảo hành): thời gian tùy lỗi, báo trước cho khách

Lưu ý: Trong một số trường hợp cần linh kiện từ nhà máy XREAL, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. DroidShop sẽ thông báo khi có thông tin chính thức từ hãng và xác nhận thời hạn cụ thể với bạn.

🔧 Phương Thức Xử Lý

Tùy tình trạng lỗi, DroidShop áp dụng theo thứ tự ưu tiên:

  1. Đổi mới 1:1 — áp dụng nếu còn trong 30 ngày đầu và sản phẩm đáp ứng điều kiện
  2. Sửa chữa / thay thế linh kiện lỗi — áp dụng cho các lỗi phần cứng trong thời hạn bảo hành
  3. Đổi sản phẩm cùng loại — áp dụng khi không thể sửa chữa được

Thời gian bảo hành còn lại sau khi đổi máy được tính theo ngày mua hàng gốc, không reset lại từ đầu.

📍 Địa Điểm Tiếp Nhận

Showroom DroidShop
246/4B9 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Giờ tiếp nhận bảo hành: Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00

Khách hàng ở tỉnh/thành khác: liên hệ DroidShop trước để được hướng dẫn gửi máy qua bưu điện. Phí vận chuyển một chiều (gửi đến DroidShop) do khách hàng chịu; chiều trả máy DroidShop hỗ trợ.

📞 Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.