Áp dụng cho tất cả kính thực tế ảo Meta Quest 3 và Meta Quest 3S chính hãng mua tại DroidShop, bao gồm: META QUEST 3S Meta Quest 3 512GB (Bản Cá Nhân) và Meta Quest 3 512GB Business (Bản Doanh Nghiệp).

🗂 Lựa chọn phiên bản Meta Quest phù hợp với nhu cầu sử dụng

Meta Quest 3 có hai phiên bản riêng biệt, dành cho các đối tượng sử dụng khác nhau. Việc mua đúng phiên bản ảnh hưởng trực tiếp đến quyền bảo hành:

Bản Cá Nhân Bản Doanh Nghiệp
Đối tượng Người dùng cá nhân Doanh nghiệp, tổ chức, phòng game, trường học
Mục đích sử dụng Giải trí, chơi game, xem phim, học tập, nghiên cứu cá nhân Phát triển phần mềm, triển lãm, đào tạo, môi trường thương mại…
Bảo hành tại DroidShop 12 tháng (chỉ dùng cá nhân) 12 tháng
Dùng trong môi trường doanh nghiệp ❌ Mất bảo hành ✅ Được bảo hành

⚠️ Lưu ý quan trọng: Bản Cá Nhân không được bảo hành nếu sử dụng trong môi trường doanh nghiệp, phòng game thương mại, phát triển phần mềm, hoặc môi trường giáo dục có tổ chức… Nếu thuộc các trường hợp này, vui lòng chọn Meta Quest 3 Business.

⏱ Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian từ ngày mua Quyền lợi Thời gian xử lý
0 – 30 ngày đầu 1 đổi 1 (lỗi gì đổi nấy — lỗi nhà sản xuất) Trong vòng 24 giờ sau kiểm tra
31 ngày – 12 tháng Bảo hành sửa chữa miễn phí (lỗi nhà sản xuất) 5 – 15 ngày làm việc
Sau 12 tháng Dịch vụ sửa chữa có phí (tùy lỗi) Liên hệ để được báo giá

Tham khảo dịch vụ sửa chữa kính Meta Quest

Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn.

📋 Điều Kiện Bảo Hành

✅ Được bảo hành ❌ Không được bảo hành
Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (lỗi tự thân máy) Rơi vỡ, nứt, biến dạng do va đập
Còn trong thời hạn bảo hành Tiếp xúc nước, chất lỏng, độ ẩm cao
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại DroidShop Chập điện do sạc sai, dùng củ sạc/cáp không đúng chuẩn
Tem serial còn nguyên, không bị tẩy xóa Tem serial bị tẩy xóa, rách hoặc không đọc được
Không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa Tự ý tháo máy hoặc đem sửa nơi khác
Lỗi thể hiện rõ và tái hiện được khi kiểm tra Hao mòn tự nhiên: pin chai, trầy xước bề mặt, phai màu đệm foam mắt
Bản Cá Nhân chỉ dùng cho mục đích cá nhân Bản Cá Nhân dùng trong môi trường doanh nghiệp / phòng game / giáo dục
Phụ kiện đi kèm lỗi xuất xưởng (báo trong 7 ngày đầu) Phụ kiện (cáp sạc, dây đeo, hộp đựng) hư hỏng do sử dụng

🔄 Quy Trình Bảo Hành

Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ khi gặp lỗi
Liên hệ DroidShop qua Zalo hoặc Facebook trước để mô tả lỗi. Đội kỹ thuật sẽ hỗ trợ từ xa đối với lỗi phần mềm. Nếu xác định là lỗi phần cứng, chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2 — Mang hoặc gửi sản phẩm đến showroom
Mang hoặc gửi Meta Quest cùng hóa đơn mua hàng (hoặc ghi chú số điện thoại mua hàng) đến showroom DroidShop trong giờ làm việc.

Bước 3 — Kiểm tra và xác nhận tình trạng
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trực tiếp và thông báo kết quả trong vòng 24 giờ làm việc — sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không và phương thức xử lý cụ thể.

Bước 4 — Xử lý và bàn giao
DroidShop thông báo qua Zalo/điện thoại khi xử lý xong. Thời gian xử lý:

  • 1 đổi 1 (trong 30 ngày đầu): trong vòng 24 giờ
  • Sửa chữa bảo hành (từ ngày 31 đến hết 12 tháng): 5 – 15 ngày làm việc
  • Sửa chữa có phí (sau 12 tháng): thời gian tùy lỗi, báo trước cho khách

Lưu ý: Một số trường hợp cần linh kiện từ Meta, thời gian có thể kéo dài hơn. DroidShop sẽ thông báo ngay khi có thông tin và xác nhận thời hạn cụ thể.

🔧 Phương Thức Xử Lý

Tùy tình trạng lỗi và thời điểm yêu cầu bảo hành, DroidShop áp dụng theo thứ tự ưu tiên:

  1. Đổi mới 1:1 — trong 30 ngày đầu, lỗi nhà sản xuất, đủ điều kiện
  2. Sửa chữa / thay thế linh kiện lỗi — từ ngày 31 đến hết 12 tháng
  3. Sửa chữa có phí — sau 12 tháng, liên hệ DroidShop để được báo giá

Thời gian bảo hành còn lại sau khi đổi máy được tính theo ngày mua hàng gốc, không reset lại từ đầu.

📍 Địa Điểm Tiếp Nhận

Trung tâm bảo hành DroidShop
246/4B9 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Giờ tiếp nhận bảo hành: Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00

Khách hàng ở tỉnh/thành khác: liên hệ DroidShop trước để được hướng dẫn gửi máy qua bưu điện. Phí vận chuyển một chiều (gửi đến DroidShop) do khách hàng chịu; chiều trả máy DroidShop hỗ trợ.

📞 Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.